市二中院提醒消費(fèi)者“血拼”多留心
今天是一年一度的“雙11”,“專柜價(jià)××元,雙11立減××元”、“原價(jià)××元,雙11特惠××元”……消費(fèi)者看到這類宣傳時(shí),往往認(rèn)為撿到了大便宜。然而這些所謂的“原價(jià)”“專柜價(jià)”可能根本沒存在過。昨天,北京市二中院針對涉及價(jià)格問題的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件召開了新聞發(fā)布會。法院表示,近兩年此類案件增勢明顯,且商品價(jià)格欺詐情況較為嚴(yán)重。
數(shù)據(jù)
網(wǎng)購合同糾紛增幅600%
法院表示,2015年及2016年前10個(gè)月,該院轄區(qū)內(nèi)審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件分別為29件和212件,相較于去年全年度,今年前10月的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件的數(shù)量增幅超過600%。
從調(diào)研情況看,網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件的爭議問題逐步由單一的商品質(zhì)量糾紛,衍生到價(jià)格領(lǐng)域,出現(xiàn)了以價(jià)格欺詐為訴求,請求依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“欺詐行為”的相關(guān)規(guī)定對消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)陌讣?/span>
從訴訟結(jié)果上看,維權(quán)者勝訴率較高。維權(quán)者一般依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“欺詐行為”三倍賠償?shù)囊?guī)定,以經(jīng)營者構(gòu)成價(jià)格欺詐為由主張相應(yīng)索賠。
網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛中涉價(jià)格欺詐案件約占20% 其中90%以上為虛構(gòu)原價(jià)
●電子產(chǎn)品、服飾、箱包、酒水類商品價(jià)格欺詐高發(fā)
●被訴主體多為“專營店”“旗艦店”或知名品牌自營網(wǎng)店
網(wǎng)購常見價(jià)格欺詐方式
1虛構(gòu)原價(jià)、專柜價(jià)等比價(jià)信息
國家發(fā)改委對于“原價(jià)”有著明確界定,即指經(jīng)營者在本次促銷活動(dòng)前7日內(nèi)在本交易場所成交,有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如果前七日內(nèi)沒有交易,以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。
但現(xiàn)實(shí)中,一些店鋪在銷售網(wǎng)頁上標(biāo)示現(xiàn)銷售價(jià)格后,以較小字體標(biāo)注“原價(jià)××元”(價(jià)格用刪除線劃除),而所標(biāo)示的原價(jià)、專柜價(jià)等缺乏依據(jù),并不實(shí)際存在或者從未有過交易記錄。此外,一些商家為了規(guī)避關(guān)于原價(jià)的界定,將比價(jià)信息標(biāo)注為“一口價(jià)”“專柜價(jià)”等模糊概念,造成消費(fèi)者在比對價(jià)格時(shí),無法正確評估降價(jià)幅度。
2虛構(gòu)商品優(yōu)惠幅度
法院調(diào)研發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)購物中主要存在兩種虛構(gòu)商品優(yōu)惠幅度的形式:一種是經(jīng)營者虛構(gòu)原價(jià),主要是標(biāo)高原價(jià),然后聲稱現(xiàn)銷售價(jià)格為原價(jià)的×折,而實(shí)際上按照現(xiàn)售價(jià)所計(jì)算出來的原價(jià)高于商品原價(jià);另外一種是成交價(jià)格并不是按照聲稱的優(yōu)惠幅度計(jì)算得出,如某商品在銷售頁面上寫明“價(jià)格:196元買一送一5折包郵”,而成交價(jià)格卻為99元,并沒有達(dá)到其所聲明的優(yōu)惠幅度。
3結(jié)算價(jià)格高于標(biāo)示價(jià)格
當(dāng)前,限時(shí)搶購、限量團(tuán)購等促銷方式為網(wǎng)絡(luò)購物平臺多見的促銷方式。經(jīng)營者一般以“限時(shí)”“限量”為由,要求消費(fèi)者在指定的時(shí)間內(nèi)下單并完成支付。消費(fèi)者從決定購買到支付貨款的時(shí)間較短,且基于網(wǎng)絡(luò)支付的便捷,消費(fèi)者在結(jié)算支付中容易忽略結(jié)算價(jià)格與標(biāo)示價(jià)格之間的差距。
■法官提醒
相關(guān)憑證
注意留存
法院提醒消費(fèi)者,在交易過程中,注意核對交易價(jià)格、優(yōu)惠幅度等信息是否與標(biāo)示一致。在作出購買決定時(shí),不唯價(jià)格論,按需購買,結(jié)合商品品質(zhì)、售后服務(wù)等多方面因素作出理性決定。同時(shí),要樹立證據(jù)意識,留存與網(wǎng)絡(luò)購物交易相關(guān)的重要頁面信息,例如銷售頁面、交談?dòng)涗、付款憑證等信息,一旦產(chǎn)生糾紛,這些將成為主張權(quán)益的重要證據(jù)。